Odeljenje za Zaštitu Potrošača pri Ministarstvu Industrije, Preduzetništva, Trgovine i Inovacija (MIPTI) razmotrilo je ukupno 1.567 pritužbi potrošača tokom šestomesečnog perioda od januara do juna 2026 godine.
Prema izveštaju Odeljenja za Zaštitu Potrošača (OZP), najveći broj pritužbi odnosi se na probleme u vezi sa netačnim obračunom potrošnje na električnim brojilima, garancijom i povraćajem robe, razlikama između cena na rafovima i na kasi u marketima, kao i na onlajn kupovinu i neisporučivanje proizvoda u skladu sa datim opisom.
Veliki broj pritužbi potrošača pokazuje da u značajnom broju slučajeva ekonomski operateri ne poštuju u potpunosti odredbe Zakona o Zaštiti Potrošača i zakonom zagarantovana prava građana kao potrošača.
Iz tog razloga, MIPTI smatra neophodnim jačanje nadzora nad tržištem i preduzimanje dodatnih mera radi povećanja nivoa poštovanja prava potrošača na celoj teritoriji Republike Kosovo.
Primljene pritužbe razmatrane su u saradnji sa nadležnim institucijama, uključujući Centralni Inspektorat za Nadzor Tržišta (CINT), Agenciju za Hranu i Veterinu Kosova (AHVK), Poresku Administraciju Kosova (PAK), Regulatorni Autoritet za Elektronske i Poštanske Komunikacije (RAEPK), Regulatorni Ured za Energiju (RUE), Centralnu Banku Kosova (CBK) i Regulatorni Autoritet za Usluge Vode (RAUV), u skladu sa njihovim nadležnostima.
MIPTI ostaje posvećen zaštiti prava potrošača i poziva građane da nastave da prijavljuju svako moguće kršenje propisa putem broja +383 (0) 46 311 000 na aplikaciji Viber, kao i putem elektronske adrese konsumatori@rks-gov.net.