1. Misija Odeljenja za Zaštitu Potrošača je da predlaže, izrađuje i obezbeđuje primenu strateških dokumenata/politika o zaštiti potrošača i razvija sistem tretiranja (online i elektronski format) žalbi potrošača.
2. Dužnosti i odgovornosti Odeljenja za Zaštitu Potrošača su:
2.1. Predlaže, izrađuje i obezbeđuje sprovođenje strateških dokumenata/politika za zaštitu potrošača;
2.2. Predlaže, izrađuje i obezbeđuje sprovođenje zakonodavstva u oblasti zaštite potrošača;
2.3. Podržava aktivnosti nevladinih organizacija za zaštitu potrošača;
2.4. Razvija sistem za rešavanje (online i elektronski format) žalbi potrošača i alternativna sredstva za rešavanje sporova;
2.5. Razvija kampanje za podizanje svesti potrošača, senzibilizaciju i kontinuirano obaveštavanje potrošača;
2.6. Podržava razvoj obrazovnih programa u oblasti zaštite potrošača;
2.7. Sarađuje, koordinira i razvija ciljeve i aktivnosti sa svim institucionalnim organizacionim strukturama u okviru Ministarstva i drugih institucija.
3. Direktor Odeljenja za Zaštitu Potrošača izveštava Generalnom Sekretaru.
4. Odeljenje za Zaštitu Potrošača sastoji se od sledećih Odseka:
4.1. Odsek za Izradu Politika za Potrošače;
4.2. Odsek za Informisanje i Obrazovanje Potrošača.
5. Broj zaposlenih u Odeljenju za Zaštitu Potrošača je sedam (7).
PROGRAM ZA ZAŠTITU POTROŠAČA 2021 – 2025
Kontakt:
Nijazi Shala, Rukovodilac Odeljenja za Zaštitu Potrošača
Besplatno telefoniranje od svih mobilnih operatera i fiksne telefonije: 0800 11000
Podnošenje žalbe: https://konsumatori.rks-gov.net/complaintPost.php
Web: https://konsumatori.rks-gov.net/index.php